主动反查机制
收到自称客服的信息后，主动通过官网或App内置帮助中心反查工单编号，而非拨打对方提供的电话，避免被劫持。
最安全的是通过官方App内“帮助中心-在线客服”入口发起对话，其次为官网页面右下角的悬浮客服按钮。
通过官方App内嵌的客服入口和站内信双重验证，确保联系你的账号确实属于okb官方客服体系，拒绝外部链接冒充。
所有对话自动保留180天，可通过工单编号精确检索，作为纠纷证据。
第一步：打开okb官方App，点击底部“我的”进入帮助中心，所有客服工单均在此处生成。第二步：要求对方提供工单号，你可在“我的工单”中查询该工单是否存在。第三步：仅接受App内即时通讯或官方公开邮箱（后缀与官网一致），拒绝微信/QQ等社交软件联系。整套流程确保每通咨询都可追溯。
收到自称客服的信息后，主动通过官网或App内置帮助中心反查工单编号，而非拨打对方提供的电话，避免被劫持。
对接第三方DApp争议仲裁，官方客服作为公证方出具操作日志。
立即在App内冻结账户并提交工单，同时报警。平台会提供IP和对话记录协助警方，但追回难度取决于转账速度，通常建议立即关闭提币。
输入对方提供的客服编号，系统秒级反馈该编号是否在岗实名，杜绝假名片。
真正的okb官方客服绝不在对话中要求转账、私钥或验证码；任何涉及资金变动的指令都必须回平台亲自确认。
跨链资产延迟时，客服协助验证交易哈希并催单，确保资金不丢。
中文、英文、日文客服页面均内置防骗弹窗，遇到敏感词自动提醒。
任何修改账户信息操作必须通过谷歌验证器或短信确认，客服无权绕过。
官方客服7×24小时在线，但紧急工单优先处理，普通咨询可能延迟1-2小时。建议选择白天非高峰期提问。
紧急工单30分钟内必有回复，普通工单2小时内分配，避免拖延导致被骗。
现在就用上面的风控清单检查你的客服记录，确保没有遗漏任何假客服漏洞。立即前往官方App设置安全白名单。